Kontakte Dashboard

Folgende Auswertungen stehen im Dashboard Kontakte zur Verfügung:

• Anzahl Gespräche pro Kunde
• Erreichbarkeit (eingehend)
• Gesprächsdauer pro Kunde
• Erreichbarkeit (ausgehend)
• Kennzahlen
• Anzahl Gespräche pro Stunde
• Kunden mit den meisten Gesprächen
• Reaktionszeit

Die Statistiken können über Filter auf Mitarbeiter, nach einem Zeitraum oder über intern/extern/alle Gespräche eingeschränkt werden.

In den Auswertungen dieses Dashboards werden nur Journaleinträge berücksichtigt, deren Firmen-Feld (ContactCompany) gefüllt ist. Es ist daher wichtig, dass in Ihren Adressdatenquellen das Firmen-Feld zu den Kontakten gepflegt ist. Der angerufene Mitarbeiter kann die Firma in ProCall auch im Gesprächsfenster (während des Gesprächs) oder im Journal (jederzeit) nachtragen.