Gesprächsdauer pro Kunde

Beschreibung:

Dauer aller geführten Gespräche pro Kunde, untergliedert nach ausgehend, eingehend bzw. eingehend direkt angenommen oder eingehend weitergeleitet. Nicht berücksichtigt werden entgangene Anrufe (Gesprächsdauer = 0).
Um die Gesprächsdauer mit einem Kunden näher zu analysieren, klicken Sie auf den Balken des Kunden. Es öffnet sich eine neue Grafik zum zeitlichen Verlauf der Gesprächsdauer.

Filter:

• Ausgewählte Kunden oder Top 5 / Top 10 / Top 20 / Alle
• Ausgewählte Mitarbeiter / Teams
• Zeitraum
• intern/extern oder alle Gespräche

Angezeigt werden:

• Gesamte Gesprächszeit ausgehender Anrufe pro Kunde
und
• Gesamte Gesprächszeit eingehender Anrufe pro Kunde
bzw.
• Gesamte Gesprächszeit weitergeleiteter eingehender Anrufe pro Kunde
• Gesamte Gesprächszeit direkt angenommene Gespräche pro Kunde

Einstellungen:

Eingehende weitergeleitete Gespräche anzeigen

Über diese Einstellung ist es möglich, die eingehenden Gespräche differenziert nach weitergeleitet oder direkt angenommen Gesprächen auszuwerten.

Firmeninterne Gespräche mit Gruppe anzeigen

Über diese Einstellung ist es möglich, die eigenen Gespräche der Firma nicht nur unter dem Firmennamen anzuzeigen, sondern auch differenziert nach Abteilungen. Dabei gilt: Ist ein Mitarbeiter mehreren Abteilungen zugeordnet, wird der Anruf in jeder dieser Abteilungen gewertet. Ist ein Mitarbeiter keiner Gruppe zugeordnet, so wird er unter dem Balken mit dem Firmennamen gezählt.