Erreichbarkeit (ausgehend)

Beschreibung:

Angezeigt wird der Service Level, also das Verhältnis der entgangenen zu den angenommenen Anrufen (= Erreichbarkeit). Berücksichtigt werden nur ausgehende Anrufe. Ein Service Level von 100% bedeutet keinen entgangenen Anruf. Um die Entwicklung der Gesprächsdauer (ausgehend) über die Zeit zu analysieren, klicken Sie auf ein Segment der Gesprächsdauer (z.B. <10s). Es öffnet sich eine neue Grafik zum zeitlichen Verlauf der Gesprächsdauer (ausgehend).

Filter:

• Ausgewählte Projekte oder Top 5 / Top 10 / Top 20 / Alle
• Ausgewählte Mitarbeiter / Teams
• Zeitraum
• intern/extern oder alle Gespräche

Angezeigt werden:

• Summe ausgehender, angenommener Anrufe, prozentual auf alle ausgehenden Anrufe
• Summe ausgehender, nicht angenommener Anrufe, prozentual auf alle ausgehenden Anrufe