Anzahl Gespräche pro Stunde

Beschreibung:

Summe der ausgehenden, eingehenden bzw. der weitergeleiteten Anrufe pro Stunde. Gezählt werden alle Anrufe, egal ob ein-/ausgehend oder angenommen/entgangen.

Filter:

• Mitarbeiter
• Zeitraum
• intern/extern oder alle Gespräche

Angezeigt werden:

• Alle Gespräche / entgangene Anrufe / angenommene Anrufe
• Summe ausgehender Gespräche pro Uhrzeit
und
• Summe aller eingehenden Gespräche pro Uhrzeit
bzw.
• Summe weitergeleiteter Gespräche pro Uhrzeit
• Summe direkt angenommener Gespräche pro Uhrzeit

Einstellungen:

Filter:

• alle Gespräche
• nicht angenommene Anrufe
• angenommene Anrufe

Eingehende weitergeleitete Gespräche anzeigen

Über diese Einstellung ist es möglich, die eingehenden Gespräche differenziert nach weitergeleiteten bzw. direkt angenommenen Gesprächen auszuwerten.