Der ixi-UMS Auto Attendant Client

Die zeitgesteuerten Abläufe, das Abspielen von Ansagen und das Weiterleiten der Anrufer werden im ixi-UMS Auto Attendant Client als Projekt erstellt.

Die Berechtigung, sich am ixi-UMS Auto Attendant Client anzumelden und damit auch die Berechtigung, die Projekte zu erstellen und zu bearbeiten, werden am ixi-UMS Server festgelegt. Die Benutzer müssen sich am ixi-UMS Auto Attendant Client anmelden und werden gegen die angegebene LDAP-Datenbank authentifiziert.

Da der ixi-UMS Auto Attendant eine Client/Server-Anwendung ist, können Sie über den ixi-UMS Auto Attendant Client neue Projekte erstellen bzw. vorhandene Projekte editieren. Wenn Sie ein Projekt beendet haben, wird dieses auf den Server übertragen und kann dort vom ixi-UMS Auto Attendant Server ausgeführt werden.

Hierbei wird ein Check-In/Check-Out-Konzept verwendet, wie es auch bei Konfigurationsmanagement-Systemen üblich ist.

Das hat folgende Vorteile:

·	Projekte, die gerade bearbeitet werden, sind entsprechend gekennzeichnet und können nicht noch einmal ausgecheckt werden. Konflikte bei der Bearbeitung durch mehrere Anwender werden also vermieden.

·	Änderungen, die an einem Projekt durchgeführt werden, haben zunächst keinen Einfluss auf die produktive Anwendung. Erst wenn alle Änderungen durchgeführt und das Projekt wieder eingecheckt ist, ist auch die produktive Anwendung verändert.

Um die Erstellung eines Auto Attendants so einfach wie möglich zu gestalten, wird ein Bausteinkonzept verwendet. Das Projekt wird dadurch übersichtlicher - logische Konstrukte (wie if...then...else) müssen nicht verwendet werden. Die Wahrscheinlichkeit, etwas zu vergessen oder "Programmierfehler" zu begehen, wird dadurch auf ein Minimum reduziert.

Folgende Bausteine stehen Ihnen zur Verfügung:

	Kalender	Der Kalender Baustein ist für zeitgesteuerte Abläufe zuständig.
	Klassisches Menü	Mittels des Menü Bausteins können dem Anrufer Wahlmöglichkeiten präsentiert werden.
	Aktions Menü	Wie ein "Klassisches Menü", aber mit definierter Aktion nach einem Timeout
	Zentrale	Der Baustein Zentrale ist ein spezialisierter Vermittlungsbaustein zu einer zentralen Nummer
	Rücksprung	Der Baustein Rücksprung bietet eine Rücksprungoption zum übergeordneten Menü
	Vermittlung	Mittels des Vermittlungsbausteins kann der Anrufer zu der / den angegebenen Zielrufnummer(n) vermittelt werden (auch nach extern)
	Ansage+Rücksprung	Es wird die hinterlegte Ansage abgespielt und dann in das aktuelle Menü zurück gesprungen
	Ansage+Auflegen	Es wird die hinterlegte Ansage abgespielt und dann aufgelegt
	Übergabe an Projekt	Es wird ein anderes im ixi-UMS Auto Attendant angelegte Projekt aufgerufen

Zusätzlich können Bausteine eingesetzt werden, die nur eine Ansage abspielen und dann entweder "auflegen" oder zurück in das obere Menü springen.

Einige der Bausteine (wie Menü und Kalender) haben "Ausgänge", die unterschiedliche Wahlmöglichkeiten repräsentieren. Beim Menü Baustein sind das beispielsweise die verschiedenen Optionen, die dem Anrufer zur Verfügung stehen. An diese "Ausgänge" können erneut Bausteine angehängt werden. Auf diese Weise lassen sich komplexe Abläufe realisieren.

Mit den Buttons und können die Menüpunkte in der Reihenfolge verschoben werden.

Für die Reihenfolge, in der die Ansagen abgespielt werden, ist nicht die Nummer der DTMF-Taste relevant. Die Ansagen werden, wie im Projekt angelegt, von oben nach unten abgespielt.

Version ixi-UMS_Enterprise_6.70