Management Summary

Das Management Summary Dashboard ermöglicht es Ihnen, einen schnellen Überblick zu bekommen. Es fasst wichtige Kennzahlen der Dashboards Mitarbeiter/Gruppen, Kontakte und Projekte zusammen. Sie können Trends bezüglich der Anzahl der Anrufe, Service Level, erfolgreicher und entgangener Anrufe analysieren und Zeiträume miteinander vergleichen.

Folgende Auswertungen stehen im Dashboard Management Summary zur Verfügung:

• Anzahl der Anrufe (Vergleich)
• Reaktionszeit (Summary)
• Zeitlicher Verlauf von Anrufen und Erreichbarkeiten
• Anzahl Gespräche pro Stunde
• Kunden mit den meisten Gesprächen
• Mitarbeiter mit den meisten Gesprächen
• Projekte mit den meisten Gesprächen
• Kennzahlen