Beim Anlegen benutzerdefinierter Aktionen können in estos ProCall One R2 bestimmte Felder als Platzhalter verwendet werden, die beim Ausführen der Aktion durch den entsprechenden Wert (z.B. Rufnummer des Gesprächsteilnehmers) ersetzt werden. Auch beim Anlegen von Aktionsfiltern finden die Aktionsfelder ihren Einsatz.
Die Aktionsfelder lassen sich in drei verschiedene Gruppen unterteilen:
| Feldname | Beschreibung |
|---|---|
| <Call.NumberSC> | Die Rufnummer im kanonischen Format (z.B. +49301234567) |
| <Call.ContactEntryID> | Die Datenbank- oder Outlook®-EntryID des Kontakts, falls einer gefunden wurde |
| <Call.ContactEntryIDStore> | Die Datenbank- oder Outlook®-EntryID des Messagestore, in dem der Kontakt gefunden wurde |
| <Call.ContactEntryIDDB> | Der Datenbank-Identifier der Datenbank, in der der Kontakt gefunden wurde |
| <Call.ContactName> | Der Anzeigename des Kontakts, falls für den Anruf ein Kontakt gefunden wurde |
| <Call.Origin> | Die Richtung des Anrufs: 1 für "abgehend", alle anderen bedeuten "ankommend" |
| <Call.Internal> | Zeigt an, ob der Anruf intern oder extern ist: "1" für intern, "0" für extern |
| <Call.Private> | Zeigt an, ob der Anruf als Privatgespräch gekennzeichnet wurde: "1" bei Privatgesprächen |
| <Call.ProjectName> | Der Projektname, falls dem Telefonat ein Projekt zugeordnet wurde |
| <Call.ProjectPIN> | Die PIN des Projekts, falls dem Telefonat ein Projekt zugeordnet wurde |
| <Call.Note> | Beinhaltet die Gesprächsnotiz |
| <Call.MSN> | Die Nummer der eigenen Nebenstelle |
| <Call.MSNSC> | Die Nummer der eigenen Nebenstelle im kanonischen Format |
| <Call.MSNName> | Der Name, der zu der eigenen Nebenstelle gefunden wurde |
| <Call.RedirectingSC> | Die Rufnummer im kanonischen Format, die weitergeleitet hat |
| <Call.RedirectingName> | Der Name des Kontakts, der das Gespräch weitergeleitet hat |
| <Call.HoldNumberSC> | Die Nummer des Kontakts, der gerade gehalten wird |
| <Call.CreatedTime> | Der Zeitpunkt, zu dem der Anruf von ProCall One R2 erzeugt wurde |
| <Call.ConnectedTime> | Der Zeitpunkt, zu dem der Anruf angenommen wurde |
| <Call.DisconnectedTime> | Der Zeitpunkt, zu dem der Anruf oder das Gespräch beendet wurde |
| Feldname | Beschreibung |
|---|---|
| <Contact.DatabaseName> | Lesbarer Name der Datenbank, aus der der Kontakt stammt |
| <Contact.EntryID> | Die Datenbank- oder Outlook®-EntryID des Kontakts |
| <Contact.EntryIDStore> | Die Datenbank- oder Outlook®-EntryID des Messagestore, in dem der Kontakt gespeichert wurde |
| <Contact.EntryIDDB> | Der Datenbank-Identifier der Datenbank, in der der Kontakt gespeichert wurde |
| <Contact.CtiServerUserName> | Der CTI-Benutzername, falls es sich um einen CTI-Benutzer handelt |
| <Contact.DisplayName> | Der Anzeigename des Kontakts |
| <Contact.FirstName> | Der Vorname des Kontakts |
| <Contact.LastName> | Der Nachname des Kontakts |
| <Contact.JobTitle> | Die Berufsbezeichnung des Kontakts |
| <Contact.Company> | Der Firmenname des Kontakts |
| <Contact.Department> | Die Abteilung des Kontakts |
| <Contact.OfficeRoomNumber> | Die Büronummer des Kontakts |
| <Contact.CustomerID> | Die Kundennummer des Kontakts |
| <Contact.BusinessAddressStreet> | Die Straße der Kontakt-Geschäftsadresse |
| <Contact.BusinessAddressPostalCode> | Die Postleitzahl der Kontakt-Geschäftsadresse |
| <Contact.BusinessAddressCity> | Die Stadt der Kontakt-Geschäftsadresse |
| <Contact.BusinessAddressState> | Das Bundesland der Kontakt-Geschäftsadresse |
| <Contact.BusinessAddressCountry> | Das Land der Kontakt-Geschäftsadresse |
| <Contact.PrivateAddressStreet> | Die Straße der Kontakt-Privatadresse |
| <Contact.PrivateAddressPostalCode> | Die Postleitzahl der Kontakt-Privatadresse |
| <Contact.PrivateAddressCity> | Die Stadt der Kontakt-Privatadresse |
| <Contact.PrivateAddressState> | Das Bundesland der Kontakt-Privatadresse |
| <Contact.PrivateAddressCountry> | Das Land der Kontakt-Privatadresse |
| <Contact.OtherAddressStreet> | Die Straße der weiteren Kontakt-Adresse |
| <Contact.OtherAddressPostalCode> | Die Postleitzahl der weiteren Kontakt-Adresse |
| <Contact.OtherAddressCity> | Die Stadt der weiteren Kontakt-Adresse |
| <Contact.OtherAddressState> | Das Bundesland der weiteren Kontakt-Adresse |
| <Contact.OtherAddressCountry> | Das Land der weiteren Kontakt-Adresse |
| <Contact.EMail> | Die erste E-Mail-Adresse des Kontakts |
| <Contact.EMail2> | Die zweite E-Mail-Adresse des Kontakts |
| <Contact.EMail3> | Die dritte E-Mail-Adresse des Kontakts |
| <Contact.SIPAddress> | Die SIP-Adresse des Kontakts |
| <Contact.WebPageURL> | Die Web-Adresse des Kontakts |
| <Contact.PhoneBusiness> | Die erste geschäftliche Rufnummer des Kontakts |
| <Contact.PhoneBusiness2> | Die zweite geschäftliche Rufnummer des Kontakts |
| <Contact.CompanyMainTelephoneNumber> | Die Firmenrufnummer des Kontakts |
| <Contact.AssistantTelephoneNumber> | Die Assistenz-Rufnummer des Kontakts |
| <Contact.PhoneHome> | Die erste Privatrufnummer des Kontakts |
| <Contact.PhoneHome2> | Die zweite Privatrufnummer des Kontakts |
| <Contact.PrimaryTelephoneNumber> | Die Primärrufnummer des Kontakts |
| <Contact.PhoneMobile> | Die Mobilrufnummer des Kontakts |
| <Contact.CarTelephoneNumber> | Die Autotelefon-Rufnummer des Kontakts |
| <Contact.RadioTelephoneNumber> | Die Funkrufnummer des Kontakts |
| <Contact.PagerTelephoneNumber> | Die Pager-Rufnummer des Kontakts |
| <Contact.OtherTelephoneNumber> | Die weitere Rufnummer des Kontakts |
| <Contact.CallbackTelephoneNumber> | Die Rückruf-Rufnummer des Kontakts |
| <Contact.ISDNTelephoneNumber> | Die ISDN-Rufnummer des Kontakts |
| <Contact.TTYTTDTelephoneNumber> | Die Hörbehinderten-Rufnummer des Kontakts |
| <Contact.FaxBusiness> | Die geschäftliche Faxnummer des Kontakts |
| <Contact.FaxHome> | Die private Faxnummer des Kontakts |
| <Contact.Body> | Der Notiztext des Kontakts |
| <Contact.IsPrivateContact> | Zeigt an, ob es sich um einen Privat- oder Geschäftskontakt handelt |
| <Contact.IsCtiServerUser> | Zeigt an, ob es sich um einen CTI-Benutzer handelt |
| <Contact.DirectWebLink> | Der Web Applikation Link des Kontakts für Web-basierende CRM-Systeme |
| <Contact.Custom0> - <Contact.Custom19> | Inhalt der benutzerdefinierten Kontaktfelder "Custom0" bis "Custom19" |
| Feldname | Beschreibung |
|---|---|
| <Appointment.EntryID> | Die Datenbank- oder Outlook®-EntryID des Termins |
| <Appointment.OwnerName> | Der Eigentümer des Termins |
| <Appointment.DataSource> | Der Datenbank-Identifier der Datenbank, in der der Termin gespeichert wurde |
| <Appointment.StartTime> | Das Startdatum und die Startuhrzeit des Termins |
| <Appointment.EndTime> | Das Enddatum und die Ende Uhrzeit des Termins |
| <Appointment.Duration> | Die Dauer des Termins |
| <Appointment.Subject> | Die Betreffzeile des Termins |
| <Appointment.Body> | Der Notiztext des Termins |
| <Appointment.AllDay> | Zeigt an, ob es sich um einen ganztägigen Termin handelt |
| <Appointment.Status> | Zeigt den Status des Termins an |
| <Appointment.Category> | Die Kategorie(n) des Termins |
| <Appointment.Importance> | Die Wichtigkeitsstufe des Termins |
| <Appointment.Sensitivity> | Die Vertraulichkeitsstufe des Termins |
Abhängig vom Ereignis, für das eine benutzerdefinierte Aktion bzw. ein Aktionsfilter angelegt wurde, können verschiedene Aktionsfelder verwendet werden:
| Ereignis | Verfügbare Aktionsfelder |
|---|---|
| Bei ankommenden Anruf Bei abgehenden Anruf Bei Gesprächsende Bei Gesprächsannahme Bei Änderung der Gegenstelle |
Telefonie-Aktionsfelder Kontakt-Aktionsfelder |
| Bei Termin (beschäftigt) Bei Termin (abwesend) |
Termin-Aktionsfelder |
| Automatisch geöffnetes Kontaktdetailfenster | Kontakt-Aktionsfelder |
| Nach xx Minuten Leerlauf Bei inaktiver Konsole |
- |
Version R2