Mitarbeiter Dashboard

Folgende Auswertungen stehen im Dashboard Mitarbeiter zur Verfügung:

• Anzahl Gespräche pro Mitarbeiter
• Erreichbarkeit (eingehend)
• Gesprächsdauer pro Mitarbeiter
• Erreichbarkeit (ausgehend)
• Erreichbarkeit der Mitarbeiter
• Kennzahlen
• Anzahl Gespräche pro Stunde
• Mitarbeiter mit den meisten Gesprächen
• Reaktionszeit

Die Auswertungen dieses Dashboards basieren stets auf einzelnen Mitarbeitern innerhalb von Benutzergruppen. Der an ProCall Analytics angemeldete Benutzer muss nicht selbst Mitglied in dieser Gruppe sein, es genügt, wenn er als deren Gruppenleiter oder Stellvertreter fungiert. Zudem muss für die Gruppe das Recht "Gruppenleiter darf die Journale der Gruppe sehen" gesetzt sein. Optional kann auch das Recht "Jedes Mitglied darf die Journale der anderen sehen" vergeben werden. Damit erhält jedes Gruppenmitglied die Möglichkeit, sich an ProCall Analytics anzumelden und Auswertungen über alle Gruppenmitglieder zu erstellen. Anderenfalls sieht das Gruppenmitglied nur die eigenen Daten.

Die Statistiken können über Filter auf Mitarbeiter, nach einem Zeitraum oder über intern/extern/alle Gespräche eingeschränkt werden.

Ihr Administrator kann den Zugriff auf das Mitarbeiter-Dashboard unterbinden, indem er in der ProCall Analytics Verwaltung (Karteireiter estos UCServer) die Option "Auswertung nur auf Gruppen-/Teamebene zulassen" aktiviert.