Anzahl Gespräche pro Mitarbeiter

Beschreibung:

Summe aller geführten Gespräche (angenommene Anrufe) des Mitarbeiters, untergliedert nach ausgehend, eingehend bzw. eingehend direkt angenommen oder eingehend weitergeleitet. Nicht berücksichtigt werden entgangene Anrufe (Gesprächsdauer = 0).
Um die Gespräche eines einzelnen Mitarbeiters näher zu analysieren, klicken Sie auf den Balken des Mitarbeiters. Es öffnet sich eine neue Grafik zum zeitlichen Verlauf der Anrufe.

Filter:

• Mitarbeiter
• Zeitraum
• intern/extern oder alle Gespräche

Angezeigt werden:

• Summe ausgehender Gespräche
und
• Summe aller eingehenden Gespräche
bzw.
• Summe weitergeleiteter Gespräche
• Summe direkt angenommener Gespräche

Einstellungen:

Eingehende weitergeleitete Gespräche anzeigen

Über diese Einstellung ist es möglich, die eingehenden Gespräche differenziert nach weitergeleitet oder direkt angenommen Gesprächen auszuwerten.