Zeitlicher Verlauf von Anrufen und Erreichbarkeiten

Beschreibung:

Zeitlicher Verlauf der Anzahl angenommener und entgangener Anrufe. Angezeigt wird der Service Level, also das Verhältnis der entgangenen zu den angenommenen Anrufen (= Erreichbarkeit). Zur detaillierteren Analyse eines Zeitraumes klicken Sie einen Datenpunkt an. Die neu erscheinende Grafik ermöglicht einen Detaillierungsgrad bis auf Stundenansicht.

Filter:

• Nach Mitarbeiter
• Zeitraum
• intern/extern oder alle Gespräche

Angezeigt werden:

• Anzahl aller angenommenen Anrufe
• Anzahl aller nicht angenommen Anrufe
• Service Level (Erreichbarkeit)

Einstellungen / Filter:

• nur eingehende Anrufe
• nur ausgehende Anrufe
• ein-/ausgehende Anrufe