Anzahl der Gespräche pro Stunde

Beschreibung:

Summe der ausgehenden, eingehenden bzw. der weitergeleiteten Anrufe pro Stunde. Gezählt werden alle Anrufe, egal ob ein-/ausgehend oder angenommen/entgangen.

Filter:

• Ausgewählte Kunden oder Top 5 / Top 10 / Top 20 / Alle
• Ausgewählte Mitarbeiter / Teams
• Zeitraum
• intern/extern oder alle Gespräche

Angezeigt werden:

• Summe ausgehender Gespräche pro Uhrzeit
und
• Summe aller eingehenden Gespräche pro Uhrzeit
bzw.
• Summe weitergeleiteter Gespräche pro Uhrzeit
• Summe direkt angenommener Gespräche pro Uhrzeit

Einstellungen:

• Alle Gespräche
• Nicht angenommene Anrufe
• Angenommen Anrufe

Eingehende weitergeleitete Gespräche anzeigen

Über diese Einstellung ist es möglich, die eingehenden Gespräche differenziert nach weitergeleitet oder direkt angenommen Gesprächen auszuwerten.