Reaktionszeit
Beschreibung:
Die Reaktionszeit beschreibt den Zeitraum vom ersten Klingeln bis zur Anrufannahme durch einen Mitarbeiter.
Die standardmässig definierten Stufen < 10s, < 20s, < 30s und > 30s können beliebig angepasst werden. Ein Anruf mit einer Wartezeit von 6,5 Sekunden erscheint im Segment < 10s.
Um die Entwicklung der Reaktionszeiten über einen Zeitraum zu analysieren, klicken Sie auf ein Segment. Es öffnet sich eine neue Grafik zur
zeitlichen Entwicklung der Reaktionszeit.
Filter:
- Mitarbeiter
- Zeitraum
- intern/extern oder alle Gespräche
Angezeigt werden:
- Reaktionszeit, bis eingehende Gespräche verbunden wurden oder Anzahl der entgangenen Anrufe (prozentual auf alle eingehenden Anrufe).
- Berücksichtigt wird die Zeit von der ersten Signalisierung des eingehenden Anrufes in der TK-Anlage bis zur Annahme des Anrufes durch einen Mitarbeiter (alle angenommenen Anrufe).
Einstellungen
Filter:
- eingehende Anrufe
- ausgehende Anrufe
- ein-/ausgehende Anrufe
Schwellenwerte:
- Stufe 1 bis 3 in Sekunden