Beschreibung:
Angezeigt wird der Service Level, also das Verhältnis der entgangenen zu den angenommenen Anrufen (Erreichbarkeit). Berücksichtigt werden nur eingehende Anrufe. Ein Service Level von 100% bedeutet, dass alle Anrufe zu einem Projekt angenommen wurden und kein Anruf verpasst wurde. Service Level 0 % bedeutet kein Anruf zu einem Projekt wurde angenommen (Erreichbarkeit = 0%). Zur Analyse, weshalb Anrufe entgangen sind, klicken Sie auf das Segment nicht angenommen. Nun öffnet sich folgende Detailauswertung:
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Damit die Termine aus Microsoft® Exchange auch ohne Anmeldung an estos ProCall aktuell sind und somit korrekt in der Auswertung erscheinen, muss der estos EWS Calendar Replicator eingesetzt werden. Ohne Verwendung von Microsoft® Exchange besteht die Möglichkeit, die in estos ProCall selbst integrierte Terminverwaltung zu verwenden. Eine Auswertung nach Termin (abwesend) und Termin (beschäftigt) ist erst für Gespräche möglich, die nach der Installation von ProCall Analytics ab Version 1.0.3 getätigt wurden. |
Um den zeitlichen Verlauf der Gesprächsdauer zu analyiseren, klicken Sie auf ein Segment der Gesprächsdauer (z.B. <10s). Es öffnet sich eine neue Grafik.
Filter:
Angezeigt werden:
Einstellungen:
Version ProCall_Enterprise_7.1