Zeitverlauf verpasste, angenommene Anrufe, Erreichbarkeit

Beschreibung:

Zeitlicher Verlauf der Anzahl angenommener, bzw. entgangener Anrufe.

Servicelevel = Erreichbarkeit, Verhältnis angenommener Anrufe zu nicht angenommen Anrufen.

Filter:

nach Agenten

Zeitraum

Intern/ extern oder alle Gespräche

Angezeigt werden:

Anzahl aller angenommener Anrufe (grün)

Anzahl aller nicht angenommen Anrufe (rot)

Service Level (Erreichbarkeit)

Einstellungen / Filter :

nur eingehende Anrufe

nur ausgehende Anrufe

ein-/und ausgehende Anrufe