Projekt Dashboard

Beschreibung:
Das Projekt Dashboard zeigt ihnen, für welches Projekt wann, wie oft und wie lange telefoniert wurde. Wie der Service Level, also die Erreichbarkeit ihrer Agenten für Anrufe zu den Projekten war. Wie viele der projektbezogenen Anrufe wurden wirklich angenommen und wie lange musste der Kunde warten bis eine Verbindung zu Stande gekommen ist. Außerdem bekommen Sie einen Überblick zu welchen Projekten am meisten telefoniert wurde.
Über Einstellungen können Sie die Auswertungen in diesem Dashboard auf einzelne Agenten/Abteilungen einschränken.
Um Projektbezogenen Auswertungen machen zu können müssen Sie mit den UC-Server Projekten arbeiten und diese den entsprechenden Gesprächen zuordnen, nähre Informationen hierzu können Sie dem UC Server Handbuch entnehmen.