Kontakte Dashboard

Beschreibung:

Das Kontakte Dashboard zeigt ihnen, mit wem (welchem Kunden), wann, wie oft und wie lange telefoniert wurde. Wie der Service Level, also die Erreichbarkeit ihrer Agenten für die Kunden war. Wie viele der Anrufe des Kunden wurden wirklich angenommen und wie lange musste der Kunde warten bis eine Verbindung zu Stande gekommen ist. Außerdem bekommen Sie einen Überblick mit welchen Kunden am meisten telefoniert wurde.

Hinweis: In den Auswertungen dieses Dashboards werden nur Journaleinträge berücksichtigt, deren Firmen-Feld (ContactCompany) gefüllt ist. Es ist daher wichtig, dass in ihren Adressquellen das Firmen-Feld zu den Kontakten gepflegt ist! Der Anrufende bzw. angerufene Agent kann die Firma in ProCall Enterprise auch im Gesprächsfenster (während des Gesprächs) oder im Journal -> „Journaleintrag bearbeiten …“ nachtragen.

Über Einstellungen können Sie die Auswertungen in diesem Dashboard auf einzelne Agenten/Abteilungen einschränken.