Kennzahlen (Summary)
Beschreibung:
Links = Aktueller Zeitraum
Rechts = Vergleichszeitraum
Service Level (Erreichbarkeit) bezieht sich nur auf eingehendeAnrufe
100.0 - (entgangene Anrufe / (Anzahl eingehende Anrufe/ 100.0)
Anzahl Anrufe
Summe alle Anrufe entgangenen und angenommenen Anrufe
Entgangene Anrufe
Summe alle entgangen Anrufe. Nicht als entgangen werden Anrufe gewertet, die von einem anderen Agenten stellvertretend angenommen wurden.
Angenommene Anrufe (Gespräche)
Summe alle angenommenen Anrufe mit einer Gesprächsdauer>0
Durchschnittliche Gesprächsdauer, pro geführten Anruf
Summe Gesprächsdauer /Anzahl erfolgreicher Anrufe
Gesprächsdauer
Gesamte Gesprächsdauer in Minuten
Durchschnittliche Wartezeit :
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Die Wartezeit ist die Zeitspanne von der ersten Signalisierung des eingehenden Anrufes in der Telefonanlage, bis zur Annahme des Anrufs durch den Agenten. |
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Nur eingehendeAnrufe werden gewertet. Ausgehende Anrufe werden nicht berücksichtigt. |
Filter:
nach Agenten
Vergleichszeitraum
Zeitraum
Intern/ extern oder alle Gespräche
Einstellungen / Filter :
nur eingehende Anrufe
nur ausgehende Anrufe
ein-/und ausgehende Anrufe