Kennzahlen (Agent)
Beschreibung:
100.0 - (entgangene Anrufe / (Anzahl eingehende Anrufe/ 100.0)
Summe alle Anrufe entgangenen und angenommenen Anrufe
Summe alle entgangen Anrufe. Nicht als entgangen werden Anrufe gewertet, die von einem anderen Agenten stellvertretend angenommen wurden.
Summe alle angenommenen Anrufe mit einer Gesprächsdauer>0
Summe Gesprächsdauer /Anzahl erfolgreicher Anrufe
Gesamte Gesprächsdauer in Minuten
| Die Wartezeit ist die Zeitspanne von der ersten Signalisierung des eingehenden Anrufes in der Telefonanlage, bis zur Annahme des Anrufs durch den Agenten. |
| Nur eingehendeAnrufe werden gewertet. Ausgehende Anrufe werden nicht berücksichtigt. |
Zeitpunkt (Stunde) des Tages (24h) mit den meisten Anrufen (ein/ausgehend), es wird die früheste Uhrzeit angezeigt. Gibt es also beispielsweise um 9 Uhr und 14 Uhr gleich viele Anrufe, so wird 9 Uhr angezeigt.
Filter:
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