Gesprächsdauer pro Projekt

Beschreibung:

Gesprächsdauer pro Projekt, differenziert nach ausgehenden (orange) und eingehenden (dunkel blau = direkt, hell blau = weitergeleitet) Anrufen. Die Projekte werden immer in alphabetischer Reihenfolge angeordnet.

Filter:

ausgewählte Projekte bzw. Top 5, Top10, Top20, Alle

ausgewählte Agenten / Teams

Zeitraum

Intern/ extern oder alle Gespräche

Angezeigt werden:

Gesamte Gesprächszeit ausgehender Anrufe / Projekt

Gesamte Gesprächszeit eingehender Anrufe / Projekt

Gesamte Gesprächszeit weitergeleiteter eingehender Anrufe / Projekt

Gesamte Gesprächszeit direkt angenommener eingehender Gespräche / Projekt

Einstellungen:

Eingehende weitergeleitete Gespräche anzeigen:

Über diese Einstellung ist es möglich die eingehenden Gespräche differenziert nach weitergeleitet, bzw. direkt angenommen auszuwerten.