Gesprächsdauer pro Projekt

PCA_Projects_Minutes_per_Project

Beschreibung:

Gesprächsdauer pro Projekt, differenziert nach ausgehenden (orange) und eingehenden (dunkel blau = direkt, hell blau = weitergeleitet) Anrufen. Die Projekte werden immer in alphabetischer Reihenfolge angeordnet.

Filter:

  • ausgewählte Projekte bzw. Top 5, Top10, Top20, Alle
  • ausgewählte Agenten / Teams
  • Zeitraum
  • Intern/ extern oder alle Gespräche
  • Angezeigt werden:

  • Gesamte Gesprächszeit ausgehender Anrufe / Projekt
  • und
  • Gesamte Gesprächszeit eingehender Anrufe / Projekt
  • bzw.
  • Gesamte Gesprächszeit weitergeleiteter eingehender Anrufe / Projekt
  • Gesamte Gesprächszeit direkt angenommener eingehender Gespräche / Projekt
  • PCA_Graph_Menu_Open Einstellungen:

    Eingehende weitergeleitete Gespräche anzeigen:

    Über diese Einstellung ist es möglich die eingehenden Gespräche differenziert nach weitergeleitet, bzw. direkt angenommen auszuwerten.

    Version 5.1