Gesprächsdauer pro Kunde

Beschreibung:

Gesprächsdauer pro Kunde, differenziert nach ausgehenden (orange) und eingehenden (dunkel blau = direkt, hell blau = weitergeleitet) Anrufen. Die Kunden werden immer in alphabetischer Reihenfolge angeordnet.

Filter:

ausgewählte Kunden bzw. Top 5, Top10, Top20, Alle

ausgewählte Agenten / Teams

Zeitraum

Intern/ extern oder alle Gespräche

Angezeigt werden:

Gesamte Gesprächszeit ausgehender Anrufe / Kunde

Gesamte Gesprächszeit eingehender Anrufe / Kunde

Gesamte Gesprächszeit weitergeleiteter eingehender Anrufe / Kunde

Gesamte Gesprächszeit direkt angenommener eingehender Gespräche / Kunde

Einstellungen:

Eingehende weitergeleitete Gespräche anzeigen:

Über diese Einstellung ist es möglich die eingehenden Gespräche differenziert nach weitergeleitet, bzw. direkt angenommen auszuwerten.