Gesprächsdauer pro Agent

Beschreibung:

Gesprächsdauer pro Agent/Mitarbeiter differenziert nach ausgehenden (orange) und eingehenden (dunkel blau = direkt, hell blau = weitergeleitet) Anrufen.

Die Agenten werden immer in alphabetischer Reihenfolge angezeigt.

Filter:

Agent

Zeitraum

intern/ extern oder alle Gespräche

Angezeigt werden:

Gesamte Gesprächszeit ausgehender Anrufe / Agent

Gesamte Gesprächszeit eingehender Anrufe / Agent

Gesamte Gesprächszeit weitergeleiteter eingehender Anrufe

Gesamte Gesprächszeit direkt angenommener eingehender Gespräche

Einstellungen:

Eingehende weitergeleitete Gespräche anzeigen:

Über diese Einstellung ist es möglich die eingehenden Gespräche differenziert nach weitergeleitet, bzw. direkt angenommen auszuwerten.