Reaktionszeit (Summary)

Beschreibung:

Wartedauer bis der Anrufer vom Agent angenommen wurde.

Es gibt folgende Stufen: <10s,<20s,<30s und >30s. Diese Stufen können beliebig angepasst werden. Hat ein Anruf beispielsweise eine Wartezeit von 6,5s so erscheint er im Segment <10s.

Filter:

nach Agenten

Zeitraum

Intern/ extern oder alle Gespräche

Angezeigt werden:

Wartedauer bis eingehende Gespräche verbunden wurden, bzw. Anzahl der entgangenen Anrufe (prozentual auf alle eingehenden Anrufe).

Berücksichtigt wird die Zeit von der ersten Signalisierung des eingehenden Anrufes in der Telefonanlage bis zur Annahme des Anrufs durch den Agenten (alle eingehenden, angenommenen Anrufe).

Einstellungen

Filter :

eingehende Anrufe

ausgehende Anrufe

ein-/und ausgehende Anrufe

Schwellenwerte:

Stufe 1 bis 3 in Sekunden