Erreichbarkeit (eingehend)

PCA_Availability_In

Beschreibung:

Angezeigt wird der Service Level, also das Verhältnis der entgangenen zu den angenommenen Anrufen.

Service Level =100% bedeutet kein verpasster Anruf.

Berücksichtigt werden nur eingehende Anrufe.

Service Level 0 % = kein Anruf wurde angenommen (Erreichbarkeit = 0%)

Um zu Analysieren, warum die Anrufe nicht angenommen wurden klicken sie auf das Segment "nicht angenommen", nun öffnet sich folgende Detailauswertung.

PCA_MissingCallReason

Hinweis:Damit die Termine aus Exchange auch ohne Anmeldung an den Windows oder MAC UCClient aktuell sind und somit korrekt in der Auswertung erscheinen, muss der EWS Calendar Replicator eingesetzt werden. Wenn Sie kein Exchange einsetzen, besteht die Möglichkeit die UCClient eigene Terminverwaltung zu verwenden. Erst für Journaleinträge die nach Installation von ProCall Analytics Server 1.0.3 getätigt wurden ist eine Auswertung nach Termin (abwesend) und Termin (beschäftigt) möglich!

Filter:

Agent

Zeitraum

intern / extern oder alle Gespräche

Angezeigt werden:

Anzahl angenommenereingehender Anrufe (Gespräche), prozentual auf alle eingehenden Anrufe

Anzahl entgangenereingehender Anrufe, prozentual auf alle eingehenden Anrufe

optional: unterteilt nach Verbindungsdauer

Einstellungen:

Verbindungsdauer anzeigen.

Festlegen der Schwellenwerte in Sekunden, nach denen wenn die Option "Verbindungsdauer anzeigen" aktiviert ist, die erfolgreichen eingegangenen Anrufe in Segmente aufgeteilt werden

PCA_Availability_In_Option

Version 5.1