Erreichbarkeit (ausgehend)

Beschreibung:

Angezeigt wird der Service Level, also das Verhältnis der entgangenen zu den angenommenen Anrufen. Berücksichtigt werden nur ausgehende Anrufe.

Service Level =100% bedeutet alle Anrufe zu einem Projekt wurden angenommen, kein verpasster Anruf. Service Level 0 % = kein Anruf zu einem Projekt wurde angenommen (Erreichbarkeit = 0%)

Filter:

ausgewählte Projekte bzw. Top 5, Top10, Top20, Alle

ausgewählte Agenten / Teams

Zeitraum

Intern/ extern oder alle Gespräche

Angezeigt werden:

Summe angenommenerausgehender Anrufe (Gespräche), prozentual auf alle ausgehender Anrufe

Summe entgangener ausgehender Anrufe, prozentual auf alle ausgehender Anrufe