Erreichbarkeit (ausgehend)

Beschreibung:

Angezeigt wird der Service Level, also das Verhältnis der entgangenen zu den Angenommenen Anrufen, Service Level =100% bedeutet kein verpasster Anruf.

Berücksichtigt werden nur ausgehende Anrufe.

Service Level 0 % = kein Anruf wurde angenommen (Erreichbarkeit = 0%)

Filter:

Agent

Zeitraum

Intern/ extern oder alle Gespräche

Angezeigt werden:

Summe angenommenerausgehender Anrufe (Gespräche), prozentual auf alle ausgehender Anrufe

Summe entgangener ausgehender Anrufe, prozentual auf alle ausgehender Anrufe