Anzahl Anrufe pro Kunde

Beschreibung:

Summe aller geführten Gespräche (angenommene Anrufe) pro Kunde (orange = ausgehend | blau = eingehend, bzw. eingehend direkt angenommen, hellblau = eingehend weitergeleitet), nicht berücksichtigt werden entgangene Anrufe, also Gesprächsdauer = 0.

Filter:

ausgewählte Kunden bzw. Top 5, Top10, Top20, Alle

ausgewählte Agenten / Teams

Zeitraum

Intern/ extern oder alle Gespräche

Angezeigt werden:

Summe ausgehender Gespräche

Summe aller eingehender Gespräche

Summe weitergeleiteter eingehender Gespräche

Summe direkt angenommener eingehender Gespräche

Einstellungen:

Eingehende weitergeleitete Gespräche anzeigen:

Über diese Einstellung ist es möglich die eingehenden Gespräche differenziert nach weitergeleitet, bzw. direkt angenommen auszuwerten.