Anzahl Anrufe pro Kunde

PCA_Customer_Calls_per_Cust

Beschreibung:

Summe aller geführten Gespräche (angenommene Anrufe) pro Kunde (orange = ausgehend | blau = eingehend, bzw. eingehend direkt angenommen, hellblau = eingehend weitergeleitet), nicht berücksichtigt werden entgangene Anrufe, also Gesprächsdauer = 0.

Filter:

  • ausgewählte Kunden bzw. Top 5, Top10, Top20, Alle
  • ausgewählte Agenten / Teams
  • Zeitraum
  • Intern/ extern oder alle Gespräche
  • Angezeigt werden:

  • Summe ausgehender Gespräche
  • und
  • Summe aller eingehender Gespräche
  • bzw.
  • Summe weitergeleiteter eingehender Gespräche
  • Summe direkt angenommener eingehender Gespräche
  • PCA_Graph_Menu_Open Einstellungen:

    Eingehende weitergeleitete Gespräche anzeigen:

    Über diese Einstellung ist es möglich die eingehenden Gespräche differenziert nach weitergeleitet, bzw. direkt angenommen auszuwerten.

    Version 5.1