Erreichbarkeit (ausgehend)

PCA_Availability_Out

Beschreibung:

Angezeigt wird der Service Level, also das Verhältnis der entgangenen zu den angenommenen Anrufen. Berücksichtigt werden nur ausgehende Anrufe.

Service Level =100% bedeutet alle Anrufe zu einem Projekt wurden angenommen, kein verpasster Anruf. Service Level 0 % = kein Anruf zu einem Projekt wurde angenommen (Erreichbarkeit = 0%)

Filter:

  • ausgewählte Projekte bzw. Top 5, Top10, Top20, Alle
  • ausgewählte Agenten / Teams
  • Zeitraum
  • Intern/ extern oder alle Gespräche
  • Angezeigt werden:

  • Summe angenommenerausgehender Anrufe (Gespräche), prozentual auf alle ausgehender Anrufe
  • Summe entgangener ausgehender Anrufe , prozentual auf alle ausgehender Anrufe
  • Version 5.1