Reaktionszeit

PCA_Availability_Segment

Beschreibung:

Wartedauer bis der Anrufer vom Agent angenommen wurde.

Es gibt folgende Stufen: <10s,<20s,<30s und >30s. Diese Stufen können beliebig angepasst werden. Hat ein Anruf beispielsweise eine Wartezeit von 6,5s so erscheint er im Segment <10s.

Filter:

  • Agent
  • Zeitraum
  • Intern/ extern oder alle Gespräche
  • Angezeigt werden:

  • Wartedauer bis eingehende Gespräche verbunden wurden, bzw. Anzahl der entgangenen Anrufe (prozentual auf alle eingehenden Anrufe).
  • Berücksichtigt wird die Zeit von der ersten Signalisierung des eingehenden Anrufes in der Telefonanlage bis zur Annahme des Anrufs durch den Agenten (alle eingehenden, angenommenen Anrufe).
  • PCA_Graph_Menu_Open Settings

    Filter :

  • eingehende Anrufe
  • ausgehende Anrufe
  • ein-/und ausgehende Anrufe
  • Schwellenwerte:

  • Stufe 1 bis 3 in Sekunden
  • Version 5.1