Mitarbeiter mit den meisten Gesprächen

PCA_Agents_Most_Calls

Beschreibung:

Diese Auswertung zeigt Ihnen die 5 Mitarbeiter, die die meisten oder längsten Gespräche geführt haben. Die Sektion weitere kennzeichnet die übrigen Mitarbeiter. Mitarbeiter mit den gleichen Ergebnissen werden alphabetisch sortiert. Um die Gespräche oder die Gesprächsdauer eines einzelnen Mitarbeiters näher zu analysieren, klicken Sie auf das Segment des Mitarbeiters. Es öffnet sich eine neue Grafik zum zeitlichen Verlauf der Anrufe.

Filter:

  • Mitarbeiter
  • Zeitraum
  • intern/extern oder alle Gespräche

Angezeigt werden:

  • prozentualer Anteil am gesamten Gesprächsaufkommen oder Gesprächsdauer aller Mitarbeiter

PCA_Graph_Menu_Open Einstellungen:

Auswertung nach:
  • Anzahl Gespräche
  • Gesprächsdauer
Filter:
  • nur eingehende Anrufe
  • nur ausgehende Anrufe
  • ein-/ausgehende Anrufe

Version 6.1