Zeitlicher Verlauf von Anrufen und Erreichbarkeiten

PCA_Summary_Sum_Calls_Accepted_or_Not_by_Time

PCA_Summary_ServiceLevel_by_Time

Beschreibung:

Zeitlicher Verlauf der Anzahl angenommener und entgangener Anrufe. Angezeigt wird der Service Level, also das Verhältnis der entgangenen zu den angenommenen Anrufen (= Erreichbarkeit). Zur detaillierteren Analyse eines Zeitraumes klicken Sie einen Datenpunkt an. Die neu erscheinende Grafik ermöglicht einen Detaillierungsgrad bis auf Stundenansicht.

Filter:

  • Nach Mitarbeiter
  • Zeitraum
  • intern/extern oder alle Gespräche

Angezeigt werden:

  • Anzahl aller angenommenen Anrufe
  • Anzahl aller nicht angenommen Anrufe
  • Service Level (Erreichbarkeit)

PCA_Graph_Menu_Open Einstellungen / Filter:

  • nur eingehende Anrufe
  • nur ausgehende Anrufe
  • ein-/ausgehende Anrufe

Datenbasis: Diese Auswertung bezieht sich nur auf den aktuellen Zeitraum, nicht auf den Vergleichszeitraum!

Version 6.0