Projekte mit den meisten Gesprächen

PCA_Top5_Projects

Beschreibung:

Diese Auswertung zeigt Ihnen die 5 Projekte, in denen die meisten oder längsten Gespräche geführt wurden. Die Sektion weitere kennzeichnet die übrigen Projekte. Projekte mit den gleichen Ergebnissen werden alphabetisch sortiert. Um die Gespräche oder die Gesprächsdauer Ihrer Mitarbeiter in einem Projekt näher zu analysieren, klicken Sie auf das Segment des Projektes. Es öffnet sich eine neue Grafik zum zeitlichen Verlauf der Anrufe.

Filter:

  • Mitarbeiter
  • Zeitraum
  • Vergleichszeitraum (wenn Trendanalyse aktiv)
  • intern/extern oder alle Gespräche
  • Angezeigt werden:

  • Prozentualer Anteil am gesamten Gesprächsaufkommen oder Gesprächsdauer aller Projekte

PCA_Graph_Menu_Open Einstellungen:

  • Trend / Vergleichszeitraum

PCA_Agents_Most_Calls_Trend

Auswertung nach:

  • Anzahl Gespräche oder
  • Gesprächsdauer

Filter:

  • nur eingehende Anrufe
  • nur ausgehende Anrufe
  • ein-/und ausgehende Anrufe

Datenbasis: Diese Auswertung bezieht sich nur auf den aktuellen Zeitraum, nicht auf den Vergleichszeitraum!

Version 6.0