Anzahl der Gespräche pro Stunde

PCA_Peak_Hour

Beschreibung:

Summe der ausgehenden, eingehenden bzw. der weitergeleiteten Anrufe pro Stunde. Gezählt werden alle Anrufe, egal ob ein-/ausgehend oder angenommen/entgangen.

Filter:

  • Ausgewählte Kunden oder Top 5 / Top 10 / Top 20 / Alle
  • Ausgewählte Mitarbeiter / Teams
  • Zeitraum
  • intern/extern oder alle Gespräche

Angezeigt werden:

  • Summe ausgehender Gespräche pro Uhrzeit
  • und
  • Summe aller eingehenden Gespräche pro Uhrzeit
  • bzw.
  • Summe weitergeleiteter Gespräche pro Uhrzeit
  • Summe direkt angenommener Gespräche pro Uhrzeit

PCA_Graph_Menu_Open Einstellungen:

Auswertung nach:
  • Alle Gespräche
  • Nicht angenommene Anrufe
  • Angenommen Anrufe

Eingehende weitergeleitete Gespräche anzeigen

Über diese Einstellung ist es möglich, die eingehenden Gespräche differenziert nach weitergeleitet oder direkt angenommen Gesprächen auszuwerten.

Version 6.0