Gesprächsdauer pro Gruppe

PCA_Groups_Duration

Beschreibung:

Dauer aller geführten Gespräche (angenommene Anrufe) der Gruppe, untergliedert nach ausgehend, eingehend bzw. eingehend direkt angenommen oder eingehend weitergeleitet. Nicht berücksichtigt werden entgangene Anrufe (Gesprächsdauer = 0).
Um die Gesprächsdauer einer einzelnen Gruppe näher zu analysieren, klicken Sie auf den Balken der Gruppe. Es öffnet sich eine neue Grafik zum zeitlichen Verlauf der Gesprächsdauer.
Die Gruppen werden immer in alphabetischer Reihenfolge angezeigt.

Filter:

  • Gruppen
  • Zeitraum
  • intern/extern oder alle Gespräche

Angezeigt werden:

  • Gesamte Gesprächszeit ausgehender Anrufe / Gruppen
  • und
  • Gesamte Gesprächszeit eingehender Anrufe / Gruppen
  • bzw.
  • Gesamte Gesprächszeit weitergeleiteter Anrufe
  • Gesamte Gesprächszeit direkt angenommener Gespräche

PCA_Graph_Menu_Open Einstellungen:

Eingehende weitergeleitete Gespräche anzeigen

Über diese Einstellung ist es möglich, die eingehenden Gespräche differenziert nach weitergeleitet oder direkt angenommen Gesprächen auszuwerten.

Version 6.0