Erreichbarkeit (eingehend)

PCA_Availability_In

Beschreibung:

Angezeigt wird der Service Level, also das Verhältnis der entgangenen zu den angenommenen Anrufen (Erreichbarkeit). Berücksichtigt werden nur eingehende Anrufe.
Service Level = 100%: kein entgangener Anruf.
Service Level = 0%: kein Anruf wurde angenommen.
Zur Analyse, weshalb Anrufe entgangen sind, klicken Sie auf das Segment nicht angenommen. Nun öffnet sich folgende Detailauswertung:

PCA_MissingCallReason

Damit die Termine aus Microsoft® Exchange auch ohne Anmeldung an estos ProCall aktuell sind und somit korrekt in der Auswertung erscheinen, muss der estos EWS Calendar Replicator eingesetzt werden. Ohne Verwendung von Microsoft® Exchange besteht die Möglichkeit, die in estos ProCall selbst integrierte Terminverwaltung zu verwenden. Eine Auswertung nach Termin (abwesend) und Termin (beschäftigt) ist erst für Gespräche möglich, die nach der Installation von ProCall Analytics ab Version 1.0.3 getätigt wurden.

Um den zeitlichen Verlauf der Gesprächsdauer zu analysieren, klicken Sie auf ein Segment der Gesprächsdauer (z.B. < 10s). Es öffnet sich eine neue Grafik.

Filter:

  • Gruppen
  • Zeitraum
  • intern/extern oder alle Gespräche

Angezeigt werden:

  • Anzahl angenommener Anrufe (Gespräche), prozentual auf alle eingehenden Anrufe
  • Anzahl entgangener Anrufe, prozentual auf alle eingehenden Anrufe
  • optional: Unterteilung nach Verbindungsdauer

PCA_Graph_Menu_Open Einstellungen:

  • Verbindungsdauer anzeigen
  • Auswahl der Schwellenwerte (in sec) für die Segmentierung der angenommenen Anrufe

PCA_Availability_In_Option

Version 6.0