Benachrichtigungen

Das estos CallControlGateway unterstützt das Versenden von Benachrichtigungen für unbeantwortete Anrufe

Die Benachrichtigung wird immer an den Besitzer einer Leitung verschickt. Dieser wird über die Benutzerverwaltung identifiziert.

Der Inhalt einer Benachrichtigung kann mittels Vorlage kundenspezifisch angepasst werden. Der Inhalt der E-Mail wird mit Hilfe eines XSL Templates als html generiert. Siehe XSLT Templates.

Unbeantwortete Anrufe als E-Mail verschicken

Benachrichtigung:

  • nicht zustellen
    Es werden keine E-Mail Benachrichtigungen über Anrufe in Abwesenheit zugestellt
  • immer zustellen
    E-Mail Benachrichtigungen für unbeantwortete Rufe werden immer zugestellt
  • zustellen, wenn der Benutzer nicht angemeldet ist
    E-Mail Benachrichtigungen werden zugestellt wenn der Communicator Client nicht am CallControlGateway angemeldet ist

Empfänger:

  • erster Teilnehmer der den Ruf nicht beantwortet hat
    Der erste Teilnehmer bei dem das Telefon geklingelt hat erhält die Benachrichtigung über einen unbeantworteten Anruf.
  • letzter Teilnehmer der den Ruf nicht beantwortet hat
    Der letzte Teilnehmer bei dem das Telefon geklingelt hat erhält die Benachrichtigung über einen unbeantworteten Anruf.
  • alle Teilnehmer
    Alle Teilnehmer bei denen das Telefon geklingelt hat erhalten eine Benachrichtigung über den unbeantworteten Anruf.
Der estos CallControlGateway unterstützt die Erkennung von Parallelschaltungen, Gruppenruf, zyklischer Anrufverteilung und Weiterleitung in der Rufphase. Damit lässt sich die doppelte Zustellung von unbeantworteten Anrufen vermeiden, auch wenn der Anruf an mehreren Telefonen geklingelt hat.

E-Mail Adresse des Anrufers als Absender verwenden
Ist diese Option aktiv, so enthält die Benachrichtigung die E-Mail des Anrufers als Absender. Damit erlauben Sie die direkte Kontaktaufnahme mit dem Anrufer.

Wenn Sie eine Groupwarelösung mit Abwesenheitsnachrichten verwenden erhält der Anrufer eine Nachricht mit Ihrer hinterlegten Abwesenheitsnotitz. So ist der Anrufer bestens informiert wann er seinen Gesprächspartner wieder erreichen kann oder wird sich an den in der Abwesenheitsnachricht hinterlegten Kollegen wenden.

Anrufer Kontaktdaten als vCard an E-Mail anhängen
Kontaktinformationen die über die Kontaktsuche ermittelt wurden können automatisch als vCard an die E-Mail angehängt werden. Dies erlaubt Ihnen auch von unterwegs den Zugriff auf alle Kontaktdaten des Anrufers.

Ausnahmen:

  • Bei internen Anrufern
    Für interne Anrufe werden keine Benachrichtigungen erzeugt.
  • Anrufe mit unterdrückter Rufnummer
    Bei Anrufen mit unterdrückter Rufnummer werden keine Benachrichtigungen erzeugt.
  • Wenn keine Kontaktdaten aufgelöst werden konnten
    Bei Anrufern für die keine Kontaktdaten aufgelöst werden konnten werden keine Benachrichtigungen erzeugt.
  • Wenn der Anruf weniger als 2 Sekunden geklingelt hat
    Wenn der Anrufer weniger als 2 Sekunden geklingelt hat. So rufen Sie keinen Kollegen oder Kunden zurück der Ihre Nummer versehentlich gewählt hat.

Diese Sprache verwenden
Sie können die Sprache einstellen, in der die E-Mails versendet werden. Es stehen die Sprachen zur Verfügung, für die Dateien im languages Verzeichnis existieren.

Siehe auch:
E-Mail Versand

Version 4.0